O prazo de entrega dos produtos pode variar dependendo da região de destino, disponibilidade do produto e método de pagamento escolhido. Para calcular o frete e o prazo de entrega, adicione os produtos desejados ao carrinho de compras e clique em "CALCULAR VALOR DO FRETE E PRAZO DE ENTREGA". Insira o CEP e o sistema mostrará automaticamente o prazo estimado e o valor do frete. Oferecemos promoções de frete grátis, onde o valor do frete não será cobrado para os itens elegíveis no carrinho.

É importante ressaltar que o prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento do pedido e sua aprovação pela instituição financeira.

Se você comprar mais de um item no mesmo pedido, as entregas podem ser feitas separadamente, dependendo da disponibilidade e da modalidade de entrega da transportadora. O prazo de entrega calculado já leva em consideração essa possibilidade, informando o prazo maior.

As entregas são realizadas de segunda a sábado, das 8h às 18h, em todo o território nacional, por meio de transportadoras contratadas ou pelos Correios.

Informações Importantes sobre as Entregas:

• Verifique a descrição e ficha técnica do produto (cor, dimensão, etc.);
• Guarde a Nota Fiscal recebida no momento da entrega, pois ela é a garantia do seu produto;
• Mantenha a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios em boas condições. Em caso de troca ou devolução, esses itens serão verificados;
• Confira os itens do pedido no momento da entrega e da nota fiscal. Não aceite produtos com o lacre rompido;
• Em caso de problemas (lacre rompido, avaria, item faltante ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e informe o motivo no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega. Entre em contato imediatamente com nosso SAC pelo e-mail contato@dexlu.com.br ou pelo formulário de contato;
• Certifique-se de que haverá alguém para receber a entrega. Se não puder ser você, informe a pessoa responsável sobre os procedimentos necessários;
• Após conferir os produtos, o responsável pelo recebimento deve assinar o canhoto da nota fiscal por extenso e incluir o número do RG.

Status do Pedido e Acompanhamento de Entrega:

Para verificar o status do seu pedido ou entrega, acesse "Acompanhe seu pedido" em seu perfil após fazer login. Você também receberá atualizações por e-mail sobre o status da entrega para se programar.

Importante:
Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido devido ao cálculo do frete e às variações nas alíquotas dos impostos.

Não Recebi meu Pedido:
Antes de entrar em contato com o SAC, verifique o prazo de entrega e os dados do endereço em sua conta após fazer login. Confirme também se o pagamento foi aprovado pela instituição financeira.

Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo de entrega é contado após a aprovação do pedido e confirmação do pagamento. Pagamentos por boleto são liberados após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, em até 2 dias úteis.

Se não houver recebedor presente, verifique se houve tentativas de entrega. Nossas transportadoras realizam até 3 tentativas. Caso não haja sucesso na entrega, seu pedido retornará ao Centro de Distribuição e você será notificado.

Transporte:
Para garantir a integridade das mercadorias, todas são etiquetadas e transportadas em embalagens seguras para evitar danos.

Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) e DANFE:
A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital com validade jurídica, emitido eletronicamente pelo Ministério da Fazenda. A DANFE é a versão impressa que acompanha o produto, contendo a chave de acesso para consulta online.